سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. البيانات اللي بنجمعها

بنجمع البيانات اللي محتاجينها فعلاً عشان الخدمة تشتغل: اسمك ورقم موبايلك عند التسجيل، عنوان التوصيل اللي بتضيفه، وبيانات طلباتك ومعاملاتك. لما تستخدم خدمات التوصيل أو الخدمات المنزلية، بنستخدم موقعك عشان نوصّلك بأقرب متجر أو فني أو كابتن. كمان بنسجّل بيانات تقنية أساسية عن الجهاز والاستخدام عشان نحافظ على استقرار التطبيق ونكتشف الأعطال.

2. بنستخدم البيانات في إيه

بنستخدم بياناتك في تنفيذ طلباتك ومتابعتها، توصيلك بالتجار ومقدّمي الخدمات والكباتن المناسبين، تأمين حسابك ومنع محاولات الاحتيال، تحسين التطبيق وترشيح الأقسام والعروض اللي تهمّك، والرد عليك لما تتواصل مع الدعم. مش بنبيع بياناتك لأي جهة إعلانية.

3. مشاركة البيانات

بنشارك الحد الأدنى المطلوب فقط: التاجر أو مقدّم الخدمة أو الكابتن المرتبط بطلبك بيشوف البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب (زي الاسم والعنوان ورقم التواصل). كمان بنستعين بمزوّدي خدمات تقنية موثوقين للدفع والإشعارات وتحليل الأعطال، وكل واحد فيهم بياخد الحد الأدنى من البيانات اللازمة لمهمته. وبنفصح عن البيانات للجهات الرسمية فقط لما يكون في التزام قانوني يوجب كده.

4. مكان تخزين البيانات

بيانات التطبيق مستضافة داخل مصر، والمعاملات المالية بتتم بالجنيه المصري. الاختيار ده مقصود عشان بياناتك تفضل خاضعة للإطار المحلي.

5. الدفع

عمليات الدفع بالبطاقات بتتم من خلال بوابة دفع متخصصة، وبيانات بطاقتك الكاملة مش بتتخزن على سيرفراتنا. إحنا بنحتفظ ببيانات المعاملة اللازمة للفواتير والدعم وحل النزاعات.

6. إيفو كوينز والمحتوى المنشور

رصيد الكوينز وحركاته بيتسجّلوا في سجل غير قابل للتعديل، لحماية حقوقك وحقوق التجار. المحتوى اللي بتنشره في الأقسام المجتمعية (زي المنشورات والإعلانات) بيعدّي على مراجعة قبل النشر، وبيفضل مرتبط بحسابك.

7. الإشعارات والرسائل التسويقية

بنبعتلك إشعارات تخص طلباتك وحسابك، ودي أساسية لتشغيل الخدمة. وممكن نبعتلك عروض أو أخبار عن التطبيق، وتقدر توقفها في أي وقت من إعدادات الإشعارات في التطبيق من غير ما يأثر على إشعارات الطلبات. مش بنبيع رقمك أو إيميلك لأي جهة تانية عشان تسوّقلك.

8. ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)

الموقع بيستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الصفحات وحفظ تفضيلاتك وحماية النماذج من إساءة الاستخدام. ممكن نستخدم كمان أدوات قياس بسيطة تساعدنا نعرف الصفحات الأكتر استخدامًا عشان نحسّنها، من غير ما نحدّد هويتك الشخصية. تقدر تتحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح، مع إن تعطيلها ممكن يخلّي بعض أجزاء الموقع ما تشتغلش صح.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بنحتفظ ببياناتك طول ما حسابك شغّال. بعد ما تقفل حسابك، بنحتفظ بالحد الأدنى المطلوب قانونيًا أو محاسبيًا (زي سجلات المعاملات والفواتير) وبنحذف أو نجهّل الباقي.

10. حقوقك

من حقك تطّلع على بياناتك، تصحّح أي بيانات غلط، تطلب حذف حسابك، أو تسحب موافقتك على استخدامات معيّنة زي الإشعارات التسويقية. تقدر تدير أغلب ده من إعدادات حسابك، أو تكلّمنا وهننفّذ طلبك في وقت معقول.

11. الأطفال

التطبيق مخصص للبالغين. مش بنجمع بيانات عن قصد من أي حد أقل من السن القانوني، ولو وصل لعلمنا وجود حساب كده بنتصرف فيه.

12. تعديلات السياسة

ممكن نحدّث السياسة دي مع تطوّر التطبيق. لو حصل تغيير جوهري، هنبلّغك داخل التطبيق، وتاريخ آخر تحديث فوق دايمًا بيوضّح آخر نسخة.

13. التواصل معانا

لأي استفسار أو طلب يخص بياناتك، كلّمنا على واتساب أو على رقم الدعم الموجود في صفحة التواصل، وهنرد عليك في أقرب وقت.