سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. نطاق السياسة

السياسة دي بتطبّق على المنتجات اللي بتتباع من خلال أقسام حاجات (فريش مارت وميركاتو وديلز). الخدمات والحجوزات في أسيستو وطلبات التوصيل ليها قواعد خاصة موضّحة تحت، لأن طبيعتها مختلفة عن المنتج الملموس.

2. المدة المتاحة للإرجاع

تقدر تطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يوم من استلام الطلب، بشرط إن المنتج يكون بحالته زي ما استلمته: مستخدمش، وبكامل تغليفه وملحقاته والفاتورة. المنتجات سريعة التلف زي الأكل والخضار والفاكهة والأدوية بيتم فحصها لحظة الاستلام، ولو فيها مشكلة بتترفض على طول من غير ما تستلمها.

3. الحالات اللي بنقبل فيها الإرجاع

بنقبل الإرجاع لو المنتج وصل مكسور أو تالف، أو مختلف عن الوصف أو الصور المعروضة، أو ناقص حاجة من مكوّناته، أو وصلك صنف غير اللي طلبته، أو ظهر فيه عيب صناعة خلال فترة الضمان لو ليه ضمان.

4. الحالات المستثناة

في حاجات مش بتترجّع لأسباب صحية أو قانونية: المنتجات المستعملة أو اللي اتفتحت وتغليفها اتكسر، الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل المفتوحة، الأكل والمشروبات بعد الاستلام، الأدوية، المنتجات المصنّعة حسب طلبك، والكروت والأكواد الرقمية بعد تفعيلها.

5. خطوات طلب الإرجاع

ادخل على الطلب من داخل التطبيق واختار «طلب إرجاع»، أو كلّمنا على واتساب ومعاك رقم الطلب وصور توضّح المشكلة. بنراجع الطلب ونرد عليك، وبعد الموافقة بنرتّب استلام المنتج منك من نفس العنوان، من غير ما تتحمّل مشوار زيادة لو الغلط من عندنا.

6. استرداد المبلغ

بعد ما نستلم المنتج ونتأكد من حالته، بيرجع لك المبلغ بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها: الدفع الإلكتروني بيرجع لنفس الكارت أو المحفظة خلال مدة تعتمد على البنك، والدفع عند الاستلام بيرجع كاش أو رصيد في محفظتك جوّه التطبيق حسب اختيارك. مصاريف التوصيل بترجع كاملة لو الغلط من عندنا أو من التاجر.

7. إلغاء الطلب قبل الاستلام

تقدر تلغي الطلب مجانًا طالما التاجر لسه ما بدأش يجهّزه. بعد ما يبدأ التجهيز أو يخرج مع الكابتن، الإلغاء بيبقى متاح حسب حالة الطلب وممكن يتخصم منه مصاريف التوصيل الفعلية.

8. الخدمات والحجوزات

حجوزات الخدمات في أسيستو تقدر تلغيها من غير رسوم قبل الموعد بمدة كافية زي ما موضّح وقت الحجز. لو الخدمة اتنفّذت بالفعل وفيها مشكلة، ابعت لنا شكوى وهنراجعها مع مقدّم الخدمة ونوصل لحل عادل للطرفين.

9. طلبات التوصيل والشحن

لو الشحنة اتأخرت عن الوقت المتفق عليه أو وصلت متضررة، ابلّغنا في أقرب وقت ومعاك رقم الطلب. بنراجع تتبّع الرحلة ونحدد التعويض المناسب حسب الحالة.

10. التواصل معانا

لأي استفسار عن الإرجاع أو الاستبدال، كلّمنا على واتساب أو على رقم الدعم الموجود في صفحة التواصل، وهنرد عليك في أقرب وقت.